近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在2018滿意中國年會(huì)上公布了全國市場(chǎng)質(zhì)量信用A等企業(yè)名單。柳工的“工程機(jī)械售后服務(wù)”獲評(píng)市場(chǎng)質(zhì)量信用最高等級(jí)：AAA·用戶滿意標(biāo)桿級(jí)，是工程機(jī)械行業(yè)唯一一家獲評(píng)“3A級(jí)用戶滿意標(biāo)桿服務(wù)”的企業(yè)，充分體現(xiàn)了廣大用戶對(duì)柳工優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的認(rèn)可。
       柳工國內(nèi)營銷事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)唐向軍出席年會(huì)并發(fā)表題為《激情奮進(jìn)一甲子，傳承突破新征程》的演講，分享了柳工在用戶滿意度經(jīng)營方面的成功經(jīng)驗(yàn)。他表示，2019年，柳工將以服務(wù)為基點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，以客戶為導(dǎo)向，借助智能化全面管理系統(tǒng)手機(jī)用戶端APP，制定靈活的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘計(jì)劃，真正洞察用戶動(dòng)態(tài)變化的需求，提供適時(shí)服務(wù)，以提高用戶感知和服務(wù)價(jià)值，用極致服務(wù)找到直抵用戶內(nèi)心的路。
       此次獲評(píng)“用戶滿意標(biāo)桿服務(wù)”是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)柳工產(chǎn)品售后服務(wù)工作的高度認(rèn)可與鼓勵(lì)，柳工將堅(jiān)定不移地樹立“質(zhì)量誠信，用戶滿意”的經(jīng)營理念，促進(jìn)企業(yè)和工程機(jī)械行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。